Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng dCenter

Đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai, vận hành và phát triển hệ thống Bitrix24.
Top Partner Bitrix24 2026

Mô hình 4 tầng hỗ trợ

Tầng 1 — Quản trị nội bộ

DCenter đào tạo quản trị viên phía doanh nghiệp để có thể chủ động quản lý người dùng, quy trình và các thao tác vận hành cơ bản hàng ngày.

Tầng 2 — Tài liệu & Video

Khách hàng có thể tra cứu tài liệu hướng dẫn, video đào tạo và các lỗi thường gặp để tự xử lý nhanh các tình huống phổ biến.

Tầng 3 — Ticket hỗ trợ

Các yêu cầu chuyên sâu sẽ được tiếp nhận chính thức qua hệ thống ticket nhằm đảm bảo theo dõi, phân loại và xử lý đúng SLA cam kết.

Tầng 4 — Phối hợp Bitrix24
Với các lỗi thuộc nền tảng Bitrix24, dCenter sẽ tiếp nhận, làm việc và phối hợp trực tiếp cùng đội ngũ Bitrix24 để hỗ trợ khách hàng.

Cam kết hỗ trợ

Khẩn cấp

Hệ thống ngừng hoạt động hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến vận hành.
SLA phản hồi: dưới 2 giờ làm việc.

Mức độ cao

Lỗi ảnh hưởng đến quy trình chính hoặc nhiều người dùng trong hệ thống.
SLA phản hồi: trong ngày làm việc.

Mức độ trung bình
Lỗi thao tác, cấu hình hoặc yêu cầu hỗ trợ sử dụng thông thường.
SLA phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc.
Tư vấn & nâng cấp
Yêu cầu cải tiến hệ thống, automation hoặc tích hợp mở rộng.
SLA phản hồi: từ 1–3 ngày làm việc.

DCenter cam kết tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hỗ trợ theo mức độ ưu tiên nhằm đảm bảo hệ thống của khách hàng luôn được vận hành ổn định và liên tục.
Lưu ý:
SLA là thời gian tiếp nhận và bắt đầu xử lý yêu cầu, không phải thời gian hoàn tất cuối cùng tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề.

TÀI NGUYÊN BITRIX24

Khách hàng có thể chủ động tra cứu tài liệu, video hướng dẫn và các nội dung đào tạo nhằm tối ưu khả năng tự vận hành hệ thống Bitrix24.

Tài liệu Bitrix24

Truy cập hệ thống tài liệu hướng dẫn chính thức từ Bitrix24 với đầy đủ nội dung về CRM, Tasks, Automation, Workflow và nhiều tính năng khác.
Trang hỗ trợ Bitrix24

Video hướng dẫn

Theo dõi các video hướng dẫn và đào tạo sử dụng Bitrix24 từ kênh YouTube chính thức của Bitrix24.

 Kênh Video Bitrix24 Việt Nam

Bitrix24 Việt Nam
Cập nhật thông tin sản phẩm, tính năng và các giải pháp triển khai Bitrix24 dành cho doanh nghiệp tại Việt Nam.

Website Bitrix24
Danh sách khóa học bitrix24
Các khóa học bitrix24 chính thức và các đối tác. 

Danh sách khóa đào tạo

Về chúng tôi

DCenter là Gold Partner chính thức của Bitrix24, chuyên triển khai và tối ưu Bitrix24 cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp hệ thống đơn giản, dễ sử dụng và phù hợp với cách vận hành thực tế, đồng hành từ tư vấn, triển khai đến đào tạo để doanh nghiệp làm việc hiệu quả lâu dài.

Gold Partner chính thức của Bitrix24

Được Bitrix24 chứng nhận năng lực triển khai và hỗ trợ doanh nghiệp.

Chuyên triển khai Bitrix24 cho SME

Tập trung giải pháp đơn giản, phù hợp doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đồng hành từ tư vấn → triển khai → đào tạo

Hỗ trợ xuyên suốt để doanh nghiệp sử dụng hiệu quả lâu dài.

Khách hàng nói về dcenter

Hơn 100 dự án tự động hoá, 300+ dự án marketing, và 200 dự án xây dựng nhân hiệu chuyên gia

Chứng Chỉ


tư vấn xây dựng hệ thống miễn phí

Liên hệ với chúng tôi

Vui lòng tỉ mỉ cung cấp thông tin để giúp chúng tôi xây dựng giải pháp cho bạn.

CRM form will load here
Đọc ngay

chuyển đổi tâm -nhân - pháp

Cập nhật ngay những chia sẻ chất lượng từ ban chuyên gia. 

Mô hình tự động hoá hệ thống gồm những gì?

Bắt đầu tự động hoá công ty từ đâu? Phải xây dựng những hệ thống nào?

Bởi Tiêu Kim - 10/2/2020

Quy trình tái cấu trúc, chuyển đổi số

Quy trình được đúc rút, chuẩn hóa từ hơn 300 dự án chuyển đổi số với đa dạng mô hình. 


Bởi Tiêu Kim - 10/2/2020

Khởi nghiệp chuyển đổi số với dCenter

Trở thành đối tác kinh doanh của dCenter, cùng xây dựng mô hình kinh doanh. 


Bởi Tiêu Kim - 10/2/2020

Tái cấu trúc nhân sự thế nào?

Tái cấu trúc nhân sự để chuyển hoá năng lực đội ngũ thành hiệu suất và mục tiêu. Xem ngay


Bởi Tiêu Kim - 10/2/2020

CRM Là gì? cách xây dựng hiệu quả

Kiến thức nền tảng về CRM - quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản, thực chiến, và làm được ngay


Bởi Tiêu Kim - 10/2/2020

Ứng dụng AI trong quản trị nhân lực

AI là gì? Cơ hội và thách thức trong lĩnh vực nhân sự. Phải làm gì để thích ứng và tận dụng thời cơ. Xem ngay


Bởi Tiêu Kim - 10/2/2020

Tích hợp Telegram, Zalo, WhatsApp, Viber qua Chatapp với dCenter giúp quản lý tin nhắn đa kênh hiệu quả, tăng tương tác khách hàng, tiết kiệm thời gian.