Giới thiệu Không Kinh

"Không Kinh" là một tác phẩm triết lý sâu sắc, khám phá mối quan hệ giữa thực và ảo, tự nhiên và đạo, nhấn mạnh sự tuần hoàn và cân bằng trong cuộc sống.

Định Nghĩa Kênh Mở - Open Channel Bitrix24

Kênh mở bitrix24 là gì? 

Khi tạo 1 kênh để giao tiếp với khách hàng qua:Facebook, Zalo, Telegram, Live Chat Website. Open Channel Các kênh mở trong Bitrix24 thu thập các yêu cầu từ các nguồn khác nhau trong thời gian thực và phân phối các phiên trò chuyện giữa các nhân viên trong hàng đợi. 

Ai có thể cấu hình kênh mở

Một nhân viên cần có quyền truy cập để định cấu hình các kênh đang mở. Theo mặc định, chỉ quản trị viên mới có thể tạo và định cấu hình các kênh đang mở.

Có thể tạo ra bao nhiêu kênh mở?

Số lượng kênh mở mà bạn có thể tạo tùy thuộc vào gói Bitrix24 của bạn

Có 2 fanpages phải tạo mấy kênh mở?

Mỗi loại kênh liên lạc chỉ có thể được kết nối với một kênh Mở. Ví dụ: nếu bạn có hai kênh facebook fanpages, bạn cần có một kênh Mở riêng cho mỗi kênh fanpages facebook này. 

Cấu hình kênh mở ở đâu?

Tiếng anh: 
- Menu Contact Center > Chọn 1 loại kênh mở > Ấn Create Open Channel 
Tiếng việt: 
- Menu Trung Tâm Liên Hệ > Chọn 1 loại kênh mở > Ấn tạo kênh mở mới 

Đổi tên kênh mở ở đâu?

Chọn tên kênh mở > Khác > Đổi Tên Kênh Mở

Sắp xếp nhân viên trả lời kênh mở bitrix24?

Cấu hình hiệu suất trả lời của nhân viên

Cài đặt thời gian chờ của khách hàng

Idle time before forwarding to next agent in queue: Nếu một nhân viên không trả lời sau 1 khoảng thời gian cài đặt thì sẽ chuyển tới nhân viên kế tiếp. Tránh khách đợi quá lâu! Thông thường để 1-3 phút. 

Chỉ chuyển phiên chat cho nhân viên trong giờ

Check that an agent is online when routing enquiries: Nếu nhân viên ko để chế độ dismissed, on leave, và phải Clock-in (giờ vào). 
Nghĩa là 1 nhân viên phải đi làm, và sẵn sàng trực thì hệ thống mới đổ tin nhắn vào. Tránh đổ tin khi nhân viên trong hàng đợi nghỉ. Vì vậy phải Clock-in, Clock-out đúng theo phân ca. 

Hạn chế số lượng tin nhắn gửi đến cho nhân viên

Nhân viên không thể xử lý tốt nếu 1 lúc trả lời quá nhiều hội thoại. Vì vậy bạn có thể chọn các chế độ để không phân phối các phiên chat như sau: 
Replied to: Loại trừ các tin nhắn mà nhân viên đã trả lời ít nhất 1 lần. 
Waiting for user reaction (chờ phản ứng của người dùng): Loại trừ các phiên chat mà nhân viên đã trả lời và đang chờ phản hồi. Các hội thoại đã ĐÓNG và đang chờ khách đánh giá cũng bị loại trừ. 
- Closed: (Đã đóng): loại trừ các cuộc hội thoại đã đóng và đang chờ khách đánh giá. 

Thu hồi phiên chat từ 1 nhân viên nếu nghỉ dài hơn 1 vài ngày

Có thể thiết lập thời gian nếu 1 nhân viên nghỉ quá số ngày. Phiên chat sẽ trở lại hàng đợi để phân phối cho nhân viên khác. 

Cài đặt đánh giá chất lượng của khách hàng và giám sát

Kết thúc mỗi phiên hội thoại, có thể tự động gửi yêu cầu đánh giá chất lượng của khách hàng. Giám sát chất lượng cũng có thể đánh giá chất lượng hội thoại để nâng cao tỉ lệ chốt sale, phục vụ khách hàng. 

KPI thời gian phản hồi

KPI phản hồi để làm gì? Response time KPI

Các chỉ số KPI phản hồi 

Gồm 2 loại chỉ số: 
Initial response time: Là khoảng thời gian chờ đến khi nhận được tin nhắn đầu tiên 
Subsequent response time: Là khoảng thời gian chờ của các tin nhắn tiếp theo đến khi được nhân viên trả lời 

Cách thông báo cho quản trị viên khi nhân viên không đạt KPI

 Send notification if chat messages are overdue: Tuỳ chọn này  cho phép thông báo tới 1 tệp những người được chọn (trưởng phòng, kiểm soát). Với 2 biến: 
#OPERATOR#: Tên nhân viên phụ trách
#DIALOG#: ID của cuộc hội thoại kèm link.  

Các chỉ số KPIs tổng thể của nhân viên 

Xem ở trong danh sách Chat, bật chế độ hiện các trường:
  1. Initial response time - Thời gian hồi đáp ban đầu 
  2. Total response time- Tổng thời gian hồi đáp 
  3. Average response time - Thời gian hồi đáp trung bình 
  4. Maximum response time - Thời gian hồi đáp tối đa 
Tiêu Kim - CEO BITRIX24

Cài đặt chatbot - sử dụng chatbot nào?

Thông thường với mỗi kênh Facebook, Zalo, Livechat, Telegram...bạn phải xây dựng 1 chatbot vì mỗi nền tảng khác nhau. Nhưng với kênh mở Open Channel của Chatbot24, bạn chỉ cần dùng 1 chatbot duy nhất và gắn vào để phục vụ mỗi kênh chat. Bạn cần cài đặt Chatbot từ chợ ứng dụng. 

Chúng tôi sử dụng cookie
Tùy chọn cookie
Dưới đây, bạn có thể tìm thấy thông tin về các mục đích mà chúng tôi và các đối tác của chúng tôi sử dụng cookie và xử lý dữ liệu. Bạn có thể thực thi quyền lựa chọn của mình với việc xử lý, và/hoặc xem chi tiết trên website của các đối tác chúng tôi.
Cookie phân tích Tắt tất cả
Cookie chức năng
Các cookie khác
Chúng tôi sử dụng cookie để cá nhân hóa nội dung và quảng cáo, cung cấp các tính năng mạng xã hội và phân tích lưu lượng của mình. Tìm hiểu thêm về chính sách cookie của chúng tôi.
Chấp nhận tất cả Từ chối tất cả Thay đổi tùy chọn
Cookies