Hỗ trợ Bitrix24 cùng dCenter
Đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai, vận hành và phát triển hệ thống Bitrix24.
Nguyên tắc hỗ trợ
Hỗ trợ sâu
Đào tạo, đồng hành cùng doanh nghiệp suốt quá trình sử dụng Bitrix24.
Chủ động
Khách hàng được đào tạo quản trị và xử lý các nhu cầu vận hành thường gặp.
Minh bạch
Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được tiếp nhận và theo dõi bằng hệ thống ticket.
Đồng hành
dCenter phối hợp cùng Bitrix24 xử lý các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu.
Mô hình 4 tầng hỗ trợ
Tầng 1 — Quản trị nội bộ
dCenter đào tạo quản trị viên phía doanh nghiệp để chủ động quản lý người dùng, quy trình và thao tác vận hành hằng ngày.
Tầng 2 — Tài liệu & Video
Tra cứu tài liệu, video đào tạo và lỗi thường gặp để tự xử lý nhanh.
Tầng 3 — Ticket hỗ trợ
Yêu cầu chuyên sâu được tiếp nhận qua hệ thống ticket để theo dõi, phân loại và xử lý đúng SLA.
Tầng 4 — Phối hợp Bitrix24
Lỗi thuộc nền tảng Bitrix24 được dCenter tiếp nhận và phối hợp trực tiếp với đội ngũ Bitrix24.
Cam kết hỗ trợ (SLA)
SLA là thời gian tiếp nhận và bắt đầu xử lý, không phải thời gian hoàn tất.
SLA phản hồi: < 2 giờ làm việc
Khẩn cấp
Hệ thống ngừng hoạt động hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng.
SLA phản hồi: Trong ngày làm việc
Mức độ cao
Lỗi ảnh hưởng quy trình chính hoặc nhiều người dùng.
SLA phản hồi: Trong 24 giờ làm việc
Trung bình
Lỗi thao tác, cấu hình, hỗ trợ sử dụng thông thường.
SLA phản hồi: 1–3 ngày làm việc
Tư vấn & nâng cấp
Cải tiến hệ thống, automation, tích hợp mở rộng.
Vuốt ngang để xem thêm →
Tài nguyên Bitrix24
Chủ động tra cứu để tự vận hành hệ thống.
Cần hỗ trợ ngay?
Khách hàng đang dùng Bitrix24: gửi ticket để được theo dõi theo SLA. Chưa dùng? Đặt lịch tư vấn.
.