Mọi tin nhắn của khách.
Một nơi. 24/7.
Bitrix24 cho công ty lữ hành: gom chat, cuộc gọi, video về CRM, theo dõi từng hành trình từ yêu cầu đến sau chuyến.
★ dCenter – Bitrix24 Gold Partner tại Việt Nam
Khách nhiều kênh.
Đội ngũ thì quá tải.
Tin nhắn rải rác
WhatsApp, Facebook, email, điện thoại… mỗi kênh một nơi, dễ sót khách.
Lệch múi giờ
Khách nước ngoài nhắn lúc đội ngũ đã nghỉ, phản hồi chậm là mất khách.
Phụ thuộc từng người
Lịch sử trao đổi nằm trong máy tư vấn viên; người nghỉ là đứt mạch.
Báo giá nhiều vòng
Lịch trình sửa đi sửa lại, khó biết khách đang ở bước nào.
← vuốt để xem thêm →
Gom mọi kênh.
Trả lời trong một màn hình.
Mỗi cuộc trò chuyện tự gắn vào hồ sơ khách trong CRM. Khách mới được tạo liên hệ tự động.
Kết nối qua Twilio, Edna.io (tin nhắn mẫu) hoặc Instant WhatsApp trên website.
Có thể phát sinh phí nhà cung cấpFacebook & Instagram
Tin nhắn Fanpage, bình luận bài viết, Instagram Direct (tài khoản business gắn Fanpage).
Telegram
Kết nối bot Telegram của công ty, khách nhắn bot là vào Bitrix24.
Live chat website
Khung chat trên web, kèm form yêu cầu thiết kế tour đổ thẳng vào CRM.
Tổng đài VoIP
Thuê số trong Bitrix24 hoặc nối tổng đài SIP sẵn có; ghi âm, chuyển máy, IVR.
Cước gọi tính theo nhà cung cấpGọi video
Tạo phòng họp video, gửi link — khách vào bằng trình duyệt, không cần tài khoản.
Tối đa 100 người/phòngKết nối hộp thư chung và hộp thư cá nhân vào CRM.
Giao diện tiếng Việt
Đội ngũ dùng tiếng Việt; dCenter hỗ trợ và đào tạo bằng tiếng Việt.
← vuốt để xem thêm →
Nguồn: Contact Center · Kênh liên lạc · Telephony · Video conference. Zalo không có trong danh sách kênh chuẩn — cần app Market.
Từ yêu cầu
đến sau chuyến.
Pipeline mẫu cho tour riêng theo yêu cầu. Mỗi bước có việc tự động để không ai bị bỏ quên. dCenter điều chỉnh theo quy trình thật của bạn.
Yêu cầu
Khách nhắn, gọi hoặc gửi form.
- Tự tạo deal, giao tư vấn viên
- Nhắc gọi lại nếu chưa phản hồi
Thiết kế lịch trình
Trao đổi nhu cầu, ngày đi, số khách.
- Tạo việc soạn lịch trình
- CoPilot tóm tắt cuộc gọi
Báo giá
Gửi lịch trình và báo giá, chỉnh sửa.
- Nhắc follow-up sau vài ngày
- Lưu từng phiên bản trong deal
Đặt cọc
Khách xác nhận, chuyển cọc.
- Tạo việc cho điều hành
- Nhắc hạn thanh toán còn lại
Đang đi tour
Khách trong hành trình.
- Tin hỏi thăm theo mốc ngày
- Ghi nhận sự cố thành việc
Sau chuyến
Cảm ơn, xin đánh giá, giữ quan hệ.
- Gửi link đánh giá TripAdvisor/Google
- Nhắc chăm sóc khách cũ
⚡ = quy tắc tự động hoá gợi ý · ← vuốt →
Chăm sóc trước, trong
và sau mỗi chuyến.
Quy tắc tự động hoá chạy theo từng bước của deal: ngay lập tức, sau một khoảng chờ, hoặc trước một ngày cụ thể.
Không sót tin ngoài giờ
AI Agent hoặc tin tự động tiếp nhận, ca trực nhận lại cùng lịch sử chat.
Khách cũ về đúng người
Hội thoại gắn với hồ sơ khách và người phụ trách trong CRM.
Nhắc theo mốc hành trình
Gửi tin trước khởi hành, trong chuyến; báo nội bộ khi có việc gấp.
Xin đánh giá sau chuyến
Khi deal sang "Sau chuyến", tự gửi tin cảm ơn kèm link TripAdvisor/Google.
Gửi qua Open Channel, SMS hoặc WhatsApp mẫuThông tin tour trong deal
Số khách, ngày đi, khách sạn, ghi chú ăn uống… trong trường riêng.
Điều hành phối hợp
Đặt cọc xong, việc đặt phòng, xe, hướng dẫn viên tự giao cho điều hành.
← vuốt để xem thêm →
AI làm việc lặp lại.
Người lo trải nghiệm.
Hai nhóm tính năng AI chính thức của Bitrix24, bật theo gói và cấu hình của bạn.
CoPilot trong CRM
Chép lời cuộc gọi, tóm tắt cuộc gọi, chat, email và điền trường vào deal.
Chọn ngôn ngữ tóm tắt khác ngôn ngữ cuộc gọiAI Agent cho Open Channels
Trả lời khách trên chat dựa trên kho tài liệu bạn nạp; khó thì chuyển nhân viên kèm lịch sử.
Ra mắt 07/2026 · không có trên mọi góiĐa ngôn ngữ
Tư vấn viên nói tiếng Pháp với khách, CoPilot vẫn ghi tóm tắt bằng tiếng Việt.
AI Agent trả lời ngoại ngữ: dCenter kiểm thử trước khi bật← vuốt để xem thêm →
Nguồn: CoPilot in CRM · Ngôn ngữ tóm tắt · AI-агент в открытых линиях (RU). AI Agent và chatbot không chạy cùng lúc trên một Open Channel.
Gọn. Đúng quy trình.
Dùng được ngay.
Khảo sát nhu cầu
Hiểu kênh liên lạc, quy trình bán tour và cách đội ngũ đang làm việc.
Thiết lập theo thực tế
Chỉ giữ chức năng cần thiết: kênh chat, tổng đài, pipeline, tự động hoá, AI.
Đào tạo trực tiếp
Hướng dẫn tư vấn viên, điều hành, quản lý dùng được ngay trong công việc hằng ngày.
Đồng hành lâu dài
Hỗ trợ vận hành, điều chỉnh hệ thống khi doanh nghiệp thay đổi.
Câu hỏi thường gặp.
Có kết nối được WhatsApp không?
Có. Bitrix24 hỗ trợ WhatsApp qua Twilio, Edna.io hoặc Instant WhatsApp; mỗi cách có điều kiện và chi phí riêng. dCenter tư vấn cách phù hợp.
Có kết nối được Zalo không?
Zalo không nằm trong danh sách kênh chuẩn của Bitrix24, cần app trên Bitrix24 Market. dCenter kiểm tra phương án trước khi báo giá.
Khách gọi video thế nào?
Tư vấn viên tạo phòng video conference và gửi link; khách vào bằng trình duyệt hoặc điện thoại, không cần đăng ký.
AI Agent có trên gói của tôi không?
AI Agent là tính năng mới của Bitrix24 và không có trên mọi gói. dCenter sẽ kiểm tra khả năng sử dụng theo gói Bitrix24 hiện tại của bạn và chạy thử trên một kênh riêng trước.
Dùng tiếng Việt được không?
Được. Giao diện có tiếng Việt, dCenter đào tạo và hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Kể cho chúng tôi
cách bạn bán tour.
Trả lời vài câu ngắn, dCenter gửi đề xuất cấu hình Bitrix24 và lịch demo phù hợp.
- Kênh khách đang liên hệ
- Cách đội ngũ trực 24/7
- Quy trình từ yêu cầu đến sau chuyến
- Việc muốn AI và tự động hoá làm
★ dCenter – Bitrix24 Gold Partner
.