Bản Chất CRM - DCenter x Bitrix24

DCenter

1 Trang bìa
2 CRM là gì?
3 CRM = C+R+M
4 Customer: Nghĩa gốc
5 Customer: Bản chất
6 Relationship: Nghĩa gốc
7 Relationship: Bản chất
8 Management: Nghĩa gốc
9 Management: Bản chất
10 Tổng hợp CRM
11 CRM không phải là...
12 Kết luận triết lý
13 Giới thiệu DCenter
14 DCenter & Bitrix24
15 Quy trình triển khai
16 Lợi ích

BẢN CHẤT CRM

Hiểu đúng để vận hành đúng

Customer • Relationship • Management

Người trình bày: Tiêu Kim – DCenter

CRM là gì?

CRM không phải phần mềm, mà là một triết lý vận hành doanh nghiệp xoay quanh khách hàng

Con người

Đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng

Quy trình

Các bước chăm sóc khách hàng hiệu quả

Dữ liệu

Thông tin khách hàng và hành vi

Công nghệ

Phần mềm CRM để triển khai

Mục tiêu: tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

CRM = Customer + Relationship + Management

Hiểu sai một chữ, làm sai cả hệ thống.

CRM không chỉ là lưu dữ liệu khách hàng, mà là xây dựng mối quan hệ có giá trị và được quản trị bài bản.

Customer

Relationship

Management

Customer: Nghĩa gốc

Latin

consuetudo → thói quen, tập quán.

Old French

"custume" → thói quen giao dịch.

Middle English

"customer" → người có thói quen giao dịch lặp lại.

Customer = người quay lại nhiều lần, không chỉ là người mua.

Biểu tượng khách hàng quay lại / repeat customer

Customer theo bản chất

Customer gồm:

Buyer

Người mua

User

Người sử dụng

Influencer

Người ảnh hưởng

Decision Maker

Người ra quyết định

Prospect

Người tiềm năng

Former Customer

Khách hàng cũ

Customer = mọi cá nhân/tổ chức liên quan đến hành trình mua – dùng – đánh giá.

Relationship: Nghĩa gốc

Latin

relatio / referre = "mang trở lại, kết nối hai chiều".

Relationship = sự kết nối có:

Trao đổi
Lặp lại
Duy trì

Relationship theo bản chất

Connection

Kết nối

Interaction

Tương tác

Engagement

Gắn kết lặp lại

Trust

Niềm tin

Value Exchange

Trao đổi giá trị

Không có tương tác 2 chiều → không có relationship.

Management: Nghĩa gốc

Latin

manus = bàn tay

Italian

maneggiare = "điều khiển bằng tay"

Management = nghệ thuật điều khiển, dẫn hướng, phối hợp nguồn lực.

Hình ảnh gốc: người giữ dây cương điều khiển ngựa – tượng trưng cho điều phối và kiểm soát.

Management theo bản chất

Management = nghệ thuật:

Planning

Lập kế hoạch

Organizing

Tổ chức

Leading

Dẫn dắt

Controlling

Kiểm soát

Optimizing

Cải tiến liên tục

Mô hình 5 bước POLCO

Tổng hợp: Bản chất CRM

CRM = hệ thống:

Biến khách hàng thành trung tâm

Xây dựng gắn kết 2 chiều

Quản trị bằng dữ liệu – quy trình – công nghệ

Mục tiêu: tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

Tiếp cận

Mua hàng

Sử dụng

Trung thành

Quay lại

CRM không phải là...

Lưu tên, số điện thoại

Theo dõi sale

Ghi chú chăm sóc

Gửi email hàng loạt

Báo cáo doanh số

CRM là hệ thống tạo doanh thu bền vững thông qua khách hàng trung thành.

Kết luận triết lý

CRM là triết lý kinh doanh:

Xây thói quen quay lại
Tạo giá trị lặp lại
Tối đa hóa vòng đời khách hàng

Vòng lặp vô cực

Trung thành

Doanh thu bền vững

Giới thiệu DCenter

DCenter

Đối tác Vàng chính thức của Bitrix24 tại Việt Nam.

Địa chỉ: Số 59, Ngõ 111 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội.

Sứ mệnh: Giúp doanh nghiệp Việt hiểu đúng – làm đúng – vận hành CRM bền vững.

Dịch vụ chính:

Tư vấn chiến lược CRM
Thiết kế & triển khai Bitrix24
Đào tạo – đồng hành vận hành thực tế

DCenter & Bitrix24: Đối tác vàng

Gold Partner

DCenter là Gold Partner của Bitrix24.

Ứng dụng Bitrix24 trong CRM giúp:

Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng (Lead → Deal → Service)
Tích hợp đa kênh: Chat, Zalo, Email, Website
Tự động hóa quy trình chăm sóc và báo cáo
Quản trị đội ngũ – công việc – KPI – doanh thu

Quy trình triển khai CRM với DCenter

Khảo sát & Tư vấn

Hiểu doanh nghiệp và mục tiêu CRM

Thiết kế & Cấu hình Bitrix24

Quy trình tùy chỉnh, tích hợp dữ liệu

Đào tạo & Vận hành

Hướng dẫn nhân sự, mô phỏng thực tế

Theo dõi & Tối ưu

Đo KPI, cải tiến liên tục, mở rộng module

Lợi ích khi chọn DCenter + Bitrix24

Tăng năng suất bán hàng & chăm sóc khách hàng

Giảm rò rỉ khách hàng – tăng tỉ lệ quay lại

Một nền tảng duy nhất: Dữ liệu – Giao tiếp – Quản lý – Báo cáo

Được hỗ trợ bởi đối tác vàng: chuyên nghiệp, nhanh, chính xác

Tăng Customer Lifetime Value và ROI thực tế

Tăng trưởng doanh thu bền vững